90% людей пишут претензию так, что её легко игнорировать. Проверьте свою по этому чек-листу — и вам вернут деньги без суда.
Кому (полное наименование/ФИО, адрес) и от кого. Без этого претензию можно «не заметить».
Что произошло, когда, какой товар/услуга, номер договора или чека. Факты, а не эмоции.
Конкретные статьи (ЗоЗПП, ГК РФ). Это показывает, что вы знаете свои права.
Вернуть деньги / заменить / устранить. С точной суммой и расчётом неустойки.
Дайте срок (обычно 10 дней) и укажите, что будет дальше при отказе.
Суд, штраф 50%, неустойка, моральный вред. Это главный рычаг давления.
Отправьте так, чтобы был след: заказное письмо с описью или под подпись. Иначе «не получали».
Напишите мне вашу проблему — бесплатно скажу, какой документ нужен, есть ли перспектива и сколько стоит. Без обязательств.
Получить бесплатную оценку →