Задание 5
«Выбор системы под задачу (Кейс-стади) — Гостиничный бизнес»
📋 Задание
Вам приходят 3 запроса от разных гостиничных предприятий. Для каждого выберите ОДНУ главную систему, которая закроет их потребность, и кратко обоснуйте выбор. Если требуется несколько систем — укажите, какая из них приоритетная.
💡 Нажмите «Проверить ответы» для самопроверки. Зелёная подсветка — ответ принят, красная — требуется доработка.
📌 Классы систем для выбора:
PMS — управление бронированиями, заселениями, номерным фондом
Channel Manager — синхронизация остатков по каналам продаж
RMS — управление доходностью и динамическое ценообразование
CRM — управление взаимоотношениями с гостями, история, лояльность
Booking Engine — онлайн-бронирование на сайте отеля
GDS — глобальная система дистрибуции для B2B-продаж
Кейс А
Мини-отель (15 номеров)
Ситуация: Мини-отель на 15 номеров. Сейчас бронирования принимаются по телефону и через мессенджеры, что приводит к путанице и овербукингу. Отель хочет навести порядок в бронированиях, автоматизировать учёт и начать принимать заявки через собственный сайт. Бюджет ограничен.
| Главная система (класс) | Почему именно она? | Дополнительные системы (опционально) |
|---|---|---|
| Ответ | ||
| Обоснование | ||
Кейс Б
Сетевой отель (200 номеров)
Ситуация: Сетевой отель на 200 номеров. Продажи идут через собственный сайт, Booking, Ostrovok, а также через корпоративных клиентов. Проблема: частые овербукинги из-за ручного обновления остатков. Руководство хочет автоматизировать синхронизацию и повысить доходность за счёт гибкого ценообразования.
| Главная система (класс) | Почему именно она? | Дополнительные системы (опционально) |
|---|---|---|
| Ответ | ||
| Обоснование | ||
Кейс В
Санаторий (система «всё включено»)
Ситуация: Санаторий с системой «всё включено» (проживание + питание + лечение). Гости часто возвращаются, важно сохранять историю лечения и предпочтения. Необходимо управлять не только номерами, но и медицинскими процедурами, а также отправлять персонализированные предложения постоянным гостям.
| Главная система (класс) | Почему именно она? | Дополнительные системы (опционально) |
|---|---|---|
| Ответ | ||
| Обоснование | ||
📌 Критерии оценки: обоснованность выбора системы, понимание её назначения, практическая применимость решения для конкретного типа гостиничного предприятия.