核心指标
每日数据趋势
时段接听率分析
12:00
午休时段接听率波动最大（27%~50%）
每日数据明细
核心指标逐日汇总
含工作日 / 周末标注及环比变化
| 日期 |
星期 |
话务量 |
呼出接通量 |
接通率 |
平均通话时长 |
满意率 |
参评量 |
客服利用率 |
环比话务量 |
| 05/17 | 周日 | 1,912 | 671 |
35.09% |
43 秒 |
95.16% |
62 | 10.82% | — |
| 05/18 | 周一 | 2,147 | 715 |
33.3% |
44 秒 |
94.12% |
68 | 8.22% |
↑ +12.3% |
| 05/19 | 周二 | 4,552 | 1,653 |
36.31% |
57 秒 |
100% |
143 | 15.5% |
↑ +111.9% |
| 05/20 | 周三 | 2,520 | 804 |
31.9% |
45 秒 |
98.55% |
69 | 8.71% |
↓ -44.6% |
| 05/21 | 周四 | 939 | 423 |
45.05% |
43 秒 |
94.59% |
37 | 4.96% |
↓ -62.7% |
| 05/22 | 周五 | 575 | 269 |
46.78% |
40 秒 |
100% |
20 | 2.49% |
↓ -38.8% |
| 05/23 | 周六 | 506 | 222 |
43.87% |
48 秒 |
100% |
20 | 2.85% |
↓ -12.0% |
| 汇总 | — | 13,151 | 4,757 |
36.17% | 48 秒 |
97.61% | 419 | 8.06% | — |
智能洞察
✦ 亮点
- 满意率表现优秀：周均满意率 97.61%，后三日（05/21~05/23）连续达 100%，用户体验良好。
- 周末接通率更高：周六/周日平均接通率 43%+，显著高于工作日平均 36.7%，说明非工作日号码质量更优。
- 零呼损：全周呼损量为 0，排队量为 0，系统稳定无溢出。
- 邀评率稳定：邀评率约 65~70%，整体邀评机制运转正常。
⚠ 风险与关注点
- 05/19 话务量异常突增：单日 4,552 通，是周均（除该日）的 2.1 倍，需确认当日是否有批量任务。
- 05/20 接通率最低（31.9%）：可能因号码质量或呼叫策略影响，需重点排查。
- 参评率偏低（约 13.5%）：邀评量 3,105，参评量仅 419，有提升空间。
- 客服利用率全周偏低（8.06%）：峰值仅 15.5%，客服资源存在明显冗余，可优化排班。
📈 趋势分析
- 话务量呈"周中高、首尾低"形态：周二达峰值后快速回落，周四至周六降至 500~940 区间。
- 通话时长随话务量同步变化：05/19 平均通话时长 57 秒（最长），与其接通量最高一致。
- 满意率稳中向好：前两日稍低，05/19 后持续在 98%~100% 区间，质量趋势向好。
- 利用率与话务高度正相关：利用率完全由话务量驱动，当前团队产能充裕。
🕐 时段建议
- 黄金时段（11:00~14:00）：上午 11 时和下午 13~14 时接听率最高（40%~50%），建议集中高质量任务投放。
- 低效时段（19:00~20:00）：晚间接听率普遍低于 35%，话量大时性价比偏低，建议减少投放。
- 时段差异最大（12:00午休）：接听率从 27% 到 50% 不等，建议优化该时段的呼叫策略。
- 17:00 下班前时段：部分天接听率骤降（最低 20.51%），可考虑提前收尾或切换号码段。